保险的意义不仅是风险来临时的经济保障，更是困境之中的暖心守护。
王老师是我司多年的客户，近日因病入院，情况紧急被送往 ICU 接受治疗。虽意识清晰，但面部鼻饲、插管等身体的不便让他无法完成线上保全业务必需的人脸识别操作。家中亲属焦急万分，ICU高额的费用，让家属犯了难；一方面担心王老师的病情，一方面又担心保单保全手续的办理流程不易操作，情急之下拨通了公司的客服电话。
了解客户诉求后，公司高度重视。考虑到王老师的特殊情况，公司当即决定特事特办，由淄博中支内勤刘佳青携带全套纸质办理材料，第一时间赶往医院 ICU病房。
因ICU 病房有着严格的管理规定，刘佳青提前与病房医护人员沟通说明情况，在遵守防疫和病房管理要求的前提下，做好全套防护措施进入病房。面对身体虚弱的王老师，刘佳青老师先轻声安抚客户及家属的情绪，耐心讲解办理流程，确认王老师意识清晰、意愿明确后，告知需要摁手印的地方，协助王老师完成相应的确认环节。
从核对信息到确认印手印，每一个环节都细致入微，每一次沟通都温柔耐心。资料收集完毕后，家属对其表示感谢“特意让你跑一趟，真是添麻烦了，也是解决了我们的大难题！”
“客户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。” 这不是一句简单的口号，而是刻在每一位保险人心中的服务准则。人脸识别是为了保障客户权益，而特殊时刻的 “线下暖心服务”，更是对客户权益最真切的守护。在冰冷的病房里，这份带着温度的服务，如同一缕暖阳，温暖了客户与家属的心。
保险的本质，是守护。我们始终相信，优质的保险服务，既要坚守流程的严谨与规范，更要兼具人文的温度与关怀。无论是线上的便捷办理，还是线下的上门服务，不变的是我们对每一位客户的责任与承诺。未来，我们仍将以客户为中心，用专业的服务、暖心的守护，为每一位客户的生活保驾护航。
责任编辑：张子川
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